鲨鱼菲特鸡胸肉里嵌着毛发 消费者只收到7.15元退款

　　鸡胸肉中嵌着毛发

　　 王女士在天猫鲨鱼菲特旗舰店购买20袋鸡胸肉，吃到第4袋时，发现肉里嵌着一根毛发，而商家和平台目前只退还7.15元。鲨鱼菲特方面告诉信网，鸡胸肉都是用整块的肉进行高温烘烤，不可能出现毛发问题。而淘宝的工作人员表示，他们作为交易平台，无法强制商家给出额外赔偿，建议消费者还是与商家协商处理。

　　夏天到来，王女士开始控制饮食，便决定将鸡胸肉作为晚饭。正逢618促销活动期间，她货比三家后，觉得鲨鱼菲特即食鸡胸肉性价比高，便于5月27日晚在该品牌的天猫旗舰店购入20袋，实付71.55元。

　　然而，这次的购物体验并不顺心。6月14日晚8点，王女士拆开第4袋鸡胸肉，还没吃几口，就发现了一根毛发。“这是嵌在肉里面，而非表面。我吃前几袋的时候也没注意，第一次买这个品牌，竟然遇到了这种事。”王女士看到该袋食品的生产日期为2023年5月22日，保质期270天。

　　按照鲨鱼菲特旗舰店客服的要求，王女士提供了包装信息，“他们说会反馈给工厂核实，但至今也没解释原因。”信网从双方的聊天记录中看到，商家给出了免单方案，但王女士希望1000元赔偿。而后商家让王女士将毛发商品寄回，他们确认后可以给到3倍214.65元的补偿，但双方未达成一致。

　　随后，王女士申请淘宝介入，并按照平台客服的指导，在申请退款中选择了问题比例10%及以下的选项，系统自动跳出7.15元的退款金额无法修改，“客服说我可以在留言中补充诉求，没想到最后真的只退了7.15元。”

　　据了解，天猫鲨鱼菲特旗舰店拥有114万粉丝，王女士购买的商品链接月销8000余单，该店铺营业执照和食品经营许可证上的公司皆为山东鲨鱼菲特电子商务有限公司。

　　信网联系到该公司负责质检的工作人员，他认为品牌的食物中不大可能出现毛发。“我们采用的是高温烘烤技术，生产过程中不大可能有异物产生。鸡胸肉都是用的小胸肉，是整体的一块，毛发嵌在其中更不可能了。”对于此事的解决方案，该工作人员称后期会跟店铺客服对接。

　　而淘宝平台对此表示，目前已为王女士退回一袋的金额，商家给出的解决方案是让用户寄回检测，情况属实的话予以三倍赔偿，确实没有满足消费者1000元的要求。“因为淘宝是交易平台，无法强制商家给出额外赔偿，建议用户还是与商家协商处理。”

　　青岛市市场监督管理局的工作人员认为，消费者如果在购买的食物中发现毛发，对于补偿金额可以提出自己的意愿并与商家沟通，以双方协商的结果为准。若满足《中华人民共和国食品安全法》第148条提及的前置条件，可以要求十倍价款或者三倍损失的赔偿金额。“是否属于食品安全问题，需要行政部门来界定。消费者可以向商家或平台所在地进行投诉，工作人员会核实此事并进行相应检查。”

　　食用的鸡胸肉